Reparos não cobertos em garantia

Para os reparos não cobertos em garantia, caso o defeito apresentado pelo aparelho não seja procedente em garantia do Fabricante, Montadora ou pela SPCOM, todo o custo de reparação e devolução deverá ser pago pela concessionária e não será ressarcido (exceto para casos de “reparo com cortesia” previamente autorizados e com registro).

 

Lembramos que o reparo de aparelhos não cobertos em garantia, fora do prazo ou com defeitos causados claramente por uso inadequado, quedas, falta de peças, adaptações, alterações, violações (lacre) e outros que possam ser identificados previamente pelas próprias concessionárias durante o atendimento do cliente, serão realizados somente após a concessionária aprovar o orçamento que será enviado pelo Fabricante ou SPCOM. Nesse orçamento também estará o motivo pelo qual o aparelho não poderá ser reparado em garantia.

Orçamento Aprovado

Caso o orçamento seja aprovado, o pagamento deverá ser feito através de depósito bancário para que a SPCOM inicie o processo de reparação e faça a devolução do aparelho reparado.

Orçamento não Aprovado

Caso o orçamento não seja aprovado, a concessionária deverá providenciar a imediata coleta do aparelho defeituoso e nesse caso o custo de transporte deve ser assumido pela própria concessionária.

Cuidados a serem tomados para o envio do aparelho defeituoso:

1. O aparelho defeituoso e documentações devem ser protegidos e enviados em embalagem adequada.

2. A Nota Fiscal de envio da concessionária deve ser protegida e fixada na parte externa da embalagem.

3. Por se tratar de um aparelho defeituoso, a NF deve ser emitida com valor unitário de 10% do valor atual da peça nova.

4. Não haverá custo para o envio do aparelho.

Após o recebimento do aparelho defeituoso a SPCOM efetuará a conferência dos documentos e o diagnóstico detalhado para identificação da causa.

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